Year	Single Family Residential	Multi Family Residential	Total
2025	5,630	10	5,640
2024	4,916	2	4,918

Discontinuation of Residential Water Service Policy

for

City of Fairfield

Fairfield Municipal Utilities

 

Prior to discontinuing the water service of any residential customer on account of nonpayment of a duly owed water service rate, charge, or fee, Fairfield Municipal Utilities will comply with the procedures and requirements of this Policy.  This Policy is only applicable to residential customer accounts based on nonpayment and does not preclude the City from discontinuing service for other unauthorized customer actions.

1. Contact Information.  A residential customer may contact Fairfield Municipal Utilities during normal business hours to discuss options to avert a service discontinuation by:
   1. Phone: 707-428-7346
   2. In person: Fairfield City Hall 1^st floor, 1000 Webster St. Fairfield, CA
   3. Email: fmu@fairfield.ca.gov
2. Delinquent Account. Delinquent accounts are hereafter identified as any account with a water bill that remains unpaid after 19 days of issuance and without having made payment arrangements or established an alternative payment schedule. The following applies to the collection of delinquent accounts:

    

   1. Small balance accounts: Any balance on a bill of $20 or less may be carried over and added to the next billing period without being assessed the late fee.
   2. If a payment is not received 19 days after the bill is issued, a late fee will be assessed. The due date will be displayed prominently on the bill.
   3. If any member of the customer’s household is a current recipient of CalWORKs, CalFresh, general assistance, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, or California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children, or the customer declares that his or her household’s annual income is less than 200 percent of the federal poverty level, then the City will waive interest charges on delinquent bills once every 12 months.

       

3. Delinquency Period Causing Discontinuation.  Residential water service may be discontinued for nonpayment if the bill has been delinquent for at least sixty (60) days.

    

   Water service will not be discontinued on any Saturday, Sunday, legal holiday, or at any time outside the City’s normal business hours.

4. Procedure for Discontinuing Service.
   1. At least seven (7) business days before discontinuing the customer’s service, a written disconnection notice will be mailed to the mailing address designated on the account. This notice will warn the customer of the impending service discontinuation and discuss options to avoid the service discontinuation. The notice will also explain the terms of this Policy and provide other information required by law.
5. Bill Review and Appeal. Any customer in receipt of a water bill may petition for bill review and appeal, unless the same bill has been previously appealed and resolved. Current charges and any charges that are not in dispute are due and payable.

   The customer shall file the appeal within ten (10) days of the bill date of the disputed water bill. Customer should complete and deliver a completed appeal form to the City. The appeal will be reviewed and resolved in accordance with the following procedure:

   1. A representative from the billing department shall review the appeal form and all materials submitted in support of the appeal. The representative shall issue a decision regarding the appeal within five (5) business days from the date of receipt of the appeal.
   2. The representative shall mail the decision to the appellant.
   3. The customer has ten (10) business days from the decision date to contest the decision.
   4. If the decision was contested, the appeal will be reviewed by the Billing System Specialist who shall have five (5) business days to issue a final, written decision justifying his or her decision.    
6. Prohibitions on Discontinuation.  Water service will not be discontinued for nonpayment under any of the following situations:
   1. During any appeal of the City’s decision to discontinue service.
   2. During the pendency of an investigation by the City of a customer complaint or dispute.
   3. During any period where the customer is in compliance with a duly authorized alternative payment schedule or a plan for deferred or reduced payment in accordance with Section 7 or 8 of this Policy.
   4. In situations where the customer satisfies all of the following conditions (the “Need-Based Exemption”):
7. Deferred or Reduced Payments. Any customer who is unable to pay for water service within the normal payment period may request a payment extension to avoid late fees or disruption of service. The City will consider all circumstances surrounding the request and make a determination as to whether the payment arrangement is warranted. The customer requesting this payment arrangement must sign the Payment Extension Form and deliver it to Fairfield City Hall before the disconnection date to agree to the terms of the agreement. Payment arrangements will be granted to customer once every six (6) months.

   If the customer breaches the agreed upon plan or does not pay his or her current residential services charges for sixty (60) days or more, then service may be discontinued.

   Service will not be discontinued any sooner than five (5) business days after the City posts a final notice of intent to discontinue service in a prominent and conspicuous location at the customer’s property. A door hang fee may be applied to the account.

   Alternate Payment Schedule. The City may provide an amortization or alternative payment schedule to customers for delinquent balances. The City will consider all circumstances surrounding the request and make a determination as to whether the request for alternate payment schedule is warranted and will only be granted to customer once every 12 months.

   For a Low-Income Customer that qualifies for the Need-Based Exemption, the City will offer to amortize the unpaid balance on the account.

   An amortization plan will divide the unpaid balance over a period defined by the customer, not to exceed twelve (12) months from the original bill date, unless additional time is required to avoid undue hardship. The customer must come in to Fairfield City Hall to apply for the alternate payment schedule option. The customer must request, agree and sign the amortization form and/or schedule in order for it to be valid. The amortized payments will be subject to the due date under the alternate payment schedule and in addition to customer’s regular bill. The customer must comply with the terms of the amortization plan and remain current as charges accrue in each subsequent billing period. The customer may not request further amortization of any unpaid charges while paying delinquent charges pursuant to an amortization plan.

   If the customer breaches the agreed upon plan or does not pay his or her current residential service charges for sixty (60) days or more, then service may be discontinued.

   Service will not be discontinued any sooner than five (5) business days after the City posts a final notice of intent to discontinue service in a prominent and conspicuous location at the customer’s property. A door hang fee may be applied to the account.

8. Restoring Service.  The City will promptly provide information regarding the procedures for restoring service to customers once their service is discontinued, including the payment of applicable reconnection service fees. In order to restore service that has been disconnected for non-payment, the customer must pay the past due balance and the applicable reconnection service fees before the appropriate cutoff time to restore service the same day. The reconnection service fee will not exceed the City’s actual cost to reconnect water service, up to a maximum of $50 for reconnection during normal business hours and $150 during nonoperational hours.  The fee may be annually adjusted for changes in the Consumer Price Index beginning January 1, 2021.

1. The notice will specifically contain the following: (1) the customer’s name and address; (2) the delinquent amount; (3) the date by which payment or arrangement for payment is required in order to avoid service discontinuation; (4) a description of the process to apply for an extension of time to pay the delinquent service rate, charge, or fee; (5) a description of the procedure to petition for bill review and appeal; and (6) a description of the procedure by which the customer may request a deferred, reduced, or alternative payment schedule, consistent with this Policy.

1. If the customer’s mailing address is different from the address of the property to which water service is provided, a second notice will be mailed to the service address, addressed to “Occupant.”
2. The customer, or the customer’s tenant, submits a certification from a primary care provider that discontinuation of water service will be life threatening to, or pose a serious threat to the health and safety of, a resident of the premises serviced by the delinquent account;
3. The customer demonstrates that he or she is financially unable to pay for residential water service within the normal billing cycle. Facts demonstrating that the customer is financially unable to pay for residential service during the normal billing cycle include the following: a member of the customer’s household is a current recipient of CalWORKs, CalFresh, general assistance, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, or California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children, or the customer declares that his or her household’s annual income is less than 200 percent of the federal poverty level.  If one or more of these circumstances is demonstrated, then the customer is considered a “Low-Income Customer”; and
4. The customer is willing to enter into an amortization agreement, alternative payment schedule, or a plan for deferred or reduced payment for all delinquent charges in accordance with this Policy.

1. If the written notice is returned as undeliverable, the City will contact the customer by telephone using the phone number associated with the utility account. The representative will specifically do the following: (1) offer to provide a copy of this Policy; (2) offer options to avert the service discontinuation, including: alternative payment schedules, deferred payments, minimum payments, and procedures for requesting amortization of the unpaid balance; and (3) explain the process to request a review and/or appeal of the delinquent service rate, charge, or fee.
2. If written notice is returned as undeliverable and the City is unable to make contact with the customer or an adult occupying the residence by telephone, the City will visit the residence and post a conspicuous notice of imminent discontinuation of water service along with a copy of this Policy.
3. In regards to individually metered water service that is provided to residential occupants of a detached single-family dwelling, a multi-unit residential structure, mobile home park, or permanent residential structure in labor camps as defined in California Health and Safety Code Section 17008, where the owner, manager or operator of the dwelling, structure, or park is the customer of record, the following applies:
   1. At least ten (10) days prior to discontinuing service, the City will make a good faith effort to inform the residential occupants in writing that the account is delinquent and that service will be terminated.
   2. The written notice will inform the occupants that they may become a customer of record and accept bills for the unit’s water service.  The occupants will not be held responsible for delinquent amounts owed by the existing customer of record.
   3. When required, residence and proof of prompt payment of rent or other credit obligation is an acceptable means of establishing credit with the City.
   4. In the case of a detached single-family dwelling unit, the City will (1) give notice to the occupant of service discontinuation at least seven (7) days prior to the proposed discontinuation; and (2) require the occupant to verify that the delinquent account customer was the landlord, manager, or agent of the dwelling unit. Verification may include a lease or rental agreement, rent receipts or other government documents.
      1. In regards to master metered water service that is provided to residential occupants in a multiunit residential structure, mobile home park, or permanent residential structure in a labor camp as defined in California Health & Safety Code Section 17008, and the owner, manager, or operator of the structure or park is the customer of record, the following applies:
   5. At least fifteen (15) days prior to discontinuing service, the City will make a good faith effort to inform the residential occupants by written notice that their dwelling units’ account is delinquent and that service will be terminated on the date specified in the notice.
   6. The notice will be posted on the door of each dwelling unit at the structure or park.  If it is not reasonable or practicable to post the notice on the door of each dwelling unit, the City will post two copies of the notice in each accessible common area and at each point of access to the structure or park.
   7. The notice will inform the residential occupants that they have the right to become City water customers, to whom service will then be billed, without being held responsible for delinquent amounts owed by the existing customer of record.  The notice will also specify, in plain language the following: (1) what the residential occupants are required to do in order to prevent the termination of, or to reestablish, service; (2) the estimated monthly cost of service; (3) the title, address, and telephone number of a representative of the City who can assist the residential occupants in continuing service; and (4) the address and telephone number of a qualified legal services provider recommended by the local county bar association.
   8. The City may decline to make service available to the residential occupants unless each residential occupant or a representative of the residential occupants agrees to and meets the requirements of the City’s terms and conditions of service and other provisions of law. However, if one or more of the residential occupants or the representative of the residential occupants are willing and able to assume responsibility for subsequent charges to the account to the City’s satisfaction, or if there is a physical and legal means of selectively terminating service to those residential occupants who have not met the City’s requirements or for whom the representative of the residential occupants is not responsible, the City will make service available to the residential occupants who have met those requirements or on whose behalf those requirements have been met.
   9. When required, residence and proof of prompt payment of rent or other credit obligation is an acceptable means of establishing credit with the City.

      In addition to the limitations set forth in Section 6, water service will not be discontinued for nonpayment under the following situations: (1) for an indebtedness owed by the existing customer of record to another public agency; (2) if the delinquent account relates to another property owned, managed, or operated by the existing customer of record; or (3) if a public health or building officer certifies that termination would result in a significant threat to the health or safety of the residential occupants or the public.

Water service that is turned on by any person other than City personnel or without City authorization may be subject to fines and additional charges or fees. Any damages that occur as a result of unauthorized restoration of service are the responsibility of the customer.

Third-Party Notification.  The City maintains a third-party notification service for customers who are 65 years of age or older, or who are dependent adults as defined in Section 15610 of the Welfare and Institutions Code.  The City will attempt to notify a person designated by the customer when the customer’s account is past due and subject to termination.  The notification will include information on what is required to prevent termination of service.         

Política de corte del servicio de agua residencial para la Ciudad de Fairfield

Fairfield Municipal Utilities (servicios públicos municipales de Fairfield)

 

Antes de descontinuar el servicio de agua de algún cliente residencial debido a la falta de pago de una cuota, cargo o tarifa por el servicio de agua que se haya vencido, Fairfield Municipal Utilities cumplirá con los procedimientos y requisitos de esta Política.  Esta Política solo se aplica a las cuentas de clientes residenciales con falta de pago y no impide que la Ciudad suspenda el servicio por otras acciones no autorizadas de los clientes.

1. Información de contacto.Los clientes residenciales pueden comunicarse con Fairfield Municipal Utilities durante el horario comercial normal para analizar las opciones para evitar el corte del servicio a través de los siguientes medios:
   1. Teléfono: 707-428-7346
   2. En persona: Fairfield City Hall 1.^er piso, 1000 Webster St. Fairfield, CA
   3. Correo electrónico: fmu@fairfield.ca.gov
2. Cuenta morosa. Las cuentas morosas se identifican como cualquier cuenta con una factura de agua que no se haya pagado después de 19 días de haber sido emitida y sin planes de pago o sin que se haya establecido un programa de pago alternativo. Lo siguiente se aplica al cobro de cuentas morosas:

    

   1. Cuentas de saldo menor: Es posible transferir y agregar al próximo periodo de facturación el saldo en una factura de $20 o menos sin que se le cobre el recargo por pago atrasado.
   2. Si no recibimos el pago 19 días después de la emisión de la factura, se aplicará un recargo por pago atrasado. La fecha de vencimiento se mostrará de manera destacada en la factura.
   3. Si algún miembro del hogar del cliente es un beneficiario actual de CalWORKs, CalFresh, asistencia general, Medi-Cal, Seguridad de Ingreso Suplementario/ Programa de Pago Suplementario del Estado, o del Programa Especial de Nutrición Suplementaria de California para Mujeres, Bebés y Niños, o si el cliente declara que el ingreso anual de su hogar es menor al 200 por ciento del nivel federal de pobreza, entonces la Ciudad anulará los cargos por intereses sobre facturas morosas una vez cada 12 meses.

       

3. Período de morosidad que causa el corte.El servicio de agua residencial puede cortarse por falta de pago si la factura ha estado en mora durante al menos sesenta (60) días.

    

   El servicio de agua no se interrumpirá los sábados, domingos, feriados legales ni en ningún momento fuera del horario comercial normal de la Ciudad.

4. Procedimiento para suspender el servicio.
   1. Al menos siete (7) días hábiles antes de cortar el servicio del cliente, se enviará un aviso de desconexión por escrito a la dirección de correo designada en la cuenta. Este aviso advertirá al cliente sobre el corte inminente del servicio e incluirá varias opciones para evitar el corte del servicio. El aviso también explicará los términos de esta Política y proporcionará otra información requerida por ley.
5. Revisión y apelación de facturas. Cualquier cliente que reciba una factura de agua puede solicitar una revisión y apelación de la misma, a menos que dicha factura haya sido apelada y resuelta previamente. Los cargos actuales y cualquier cargo que no esté en disputa están pendientes y se deben pagar.

   El cliente deberá presentar la apelación dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de la factura de agua en disputa. El cliente debe completar y entregar un formulario de apelación completo a la Ciudad. La apelación será revisada y resuelta de acuerdo con el siguiente procedimiento:

   1. Un representante del departamento de facturación revisará el formulario de apelación y todos los documentos presentados que respaldan la apelación. El representante deberá emitir una decisión con respecto a la apelación dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la apelación.
   2. El representante enviará la decisión por correo al apelante.
   3. El cliente tiene diez (10) días hábiles a partir de la fecha de decisión para impugnar la decisión.
   4. Si la decisión fue impugnada, la apelación será revisada por el Especialista en Sistemas de Facturación, quien tendrá cinco (5) días hábiles para emitir una decisión final por escrito que justifique su decisión.
6. Prohibiciones de corte del servicio.El servicio de agua no se cortará por falta de pago en ninguna de las siguientes situaciones:
   1. Durante la apelación de la decisión de la Ciudad de cortar el servicio.
   2. Durante la tramitación de una investigación por parte de la Ciudad de una queja o disputa del cliente.
   3. Durante un período en el que el cliente cumpla con un programa de pago alternativo debidamente autorizado o un plan de pago diferido o reducido de acuerdo con la Sección 7 u 8 de esta Política.
   4. En situaciones donde el cliente satisface todas las siguientes condiciones (la "Exención basada en la necesidad”):
7. Pagos diferidos o reducidos. El cliente que no pueda pagar el servicio de agua dentro del período de pago normal puede solicitar una ampliación de pago para evitar cargos por pago atrasado o interrupción del servicio. La Ciudad considerará todas las circunstancias que acompañen la solicitud y determinará si el plan de pago está justificado. El cliente que solicite este plan de pago debe firmar el Formulario de ampliación de pago y entregarlo al Ayuntamiento de Fairfield antes de la fecha de corte para aceptar los términos del acuerdo. Los planes de pago se otorgarán al cliente una vez cada seis (6) meses.

   Si el cliente incumple el plazo acordado o no paga sus cargos de servicios residenciales actuales por sesenta (60) días o más, entonces se podrá cortar el servicio.

   El servicio no se cortará antes de los cinco (5) días hábiles después de que la Ciudad coloque un aviso final de su intención de cortar el servicio en un lugar destacado y visible en la propiedad del cliente. Se puede aplicar un cargo por colgar el aviso en la puerta de la propiedad.

   Programa de pago alternativo. La Ciudad puede proporcionar una amortización o un programa de pago alternativo a los clientes por saldos en mora. La Ciudad considerará todas las circunstancias que acompañan la solicitud y determinará si la solicitud de un programa de pago alternativo está justificada y solo se otorgará al cliente una vez cada 12 meses.

   Para un Cliente de bajos ingresos que califica para la Exención basada en la necesidad, la Ciudad ofrecerá amortizar el saldo pendiente de pago de la cuenta.

   El plan de amortización dividirá el saldo pendiente de pago durante un período definido por el cliente, que no excederá los doce (12) meses a partir de la fecha de la factura original, a menos que se requiera tiempo adicional para evitar dificultades innecesarias. El cliente debe acudir al Ayuntamiento de Fairfield para solicitar la opción alternativa de programa de pagos. El cliente debe solicitar, aceptar y firmar el formulario y/o programa de amortización para que sea válido. Los pagos amortizados estarán sujetos a la fecha de vencimiento según el programa de pago alternativo y además de la factura regular del cliente. El cliente debe cumplir con los términos del plan de amortización y mantenerse al día a medida que se acumulan los cargos en cada período de facturación posterior. El cliente no puede solicitar una mayor amortización de los cargos vencidos mientras paga los cargos morosos de conformidad con un plan de amortización.

   Si el cliente incumple el plan acordado o no paga sus cargos de servicio residencial actuales durante sesenta (60) días o más, entonces el servicio se podrá cortar.

   El servicio no se cortará antes de los cinco (5) días hábiles después de que la Ciudad coloque un aviso final de su intención de cortar el servicio en un lugar destacado y visible en la propiedad del cliente. Se puede aplicar un cargo por colgar el aviso en la puerta de la propiedad.

8. Restauración del servicio.La Ciudad proporcionará puntualmente información sobre los procedimientos para restaurar el servicio a los clientes una vez que se corte el servicio, incluido el pago de los cargos aplicables del servicio de reconexión. Para restaurar el servicio que haya sido cortado por falta de pago, el cliente debe liquidar el saldo vencido y los cargos por servicio de reconexión aplicables antes del horario de corte apropiado para restaurar el servicio el mismo día. El cargo por el servicio de reconexión no excederá el costo real que la Ciudad cobra para reconectar el servicio de agua, hasta un máximo de $50 por reconexión durante el horario comercial normal y $150 fuera de las horas de operación.El cargo puede ajustarse anualmente por los cambios en el Índice de precios al consumidor a partir del 1 de enero de 2021.

   El servicio de agua activado por cualquier persona que no sea personal de la Ciudad o sin autorización de la Ciudad puede estar sujeto a multas y cargos o tarifas adicionales. Cualquier daño que ocurra como resultado de la restauración no autorizada del servicio es responsabilidad del cliente.

9. Aviso a terceros.La Ciudad mantiene un servicio de aviso a terceros para clientes que tienen 65 años de edad o más, o que son adultos dependientes como se define en la Sección 15610 del Código de Bienestar e Instituciones.La Ciudad intentará notificar a una persona designada por el cliente cuando la cuenta del cliente esté vencida y esté sujeta a cancelación.El aviso incluirá información sobre lo que se requiere para evitar la cancelación del servicio.

1. El aviso contendrá específicamente lo siguiente: (1) el nombre y la dirección del cliente; (2) el monto en mora; (3) la fecha en la cual se requiere el pago o plazo de pago a fin de evitar el corte del servicio; (4) una descripción del proceso para solicitar una ampliación de tiempo para pagar la cuota, cargo o tarifa por servicio en mora; (5) una descripción del procedimiento para solicitar una revisión de la factura y una apelación; y (6) una descripción del procedimiento mediante el cual el cliente puede solicitar un programa de pago diferido, reducido o alternativo, de conformidad con esta Política.

1. Si la dirección de correo postal del cliente es diferente de la dirección de la propiedad a la que se presta el servicio de agua, se enviará un segundo aviso a la dirección de servicio, dirigida al "Ocupante.”
2. El cliente, o el inquilino del cliente, presenta la certificación de un proveedor de atención primaria de que el corte del servicio de agua pondrá en peligro la vida o representará una seria amenaza para la salud y la seguridad de un residente de las instalaciones atendidas por la cuenta morosa;
3. el cliente demuestra que no puede pagar el servicio de agua residencial dentro del ciclo de facturación normal. Los hechos que demuestran que el cliente no puede hacerse cargo financieramente del servicio residencial durante el ciclo normal de facturación incluyen los siguientes: un miembro del hogar del cliente es un beneficiario actual de CalWORKs, CalFresh, asistencia general, Medi-Cal, Seguridad de Ingreso Suplementario/Programa de Pago Suplementario del Estado, o del Programa Especial de Nutrición Suplementaria de California para Mujeres, Bebés y Niños, o el cliente declara que el ingreso anual de su hogar es menor al 200 por ciento del nivel federal de pobreza.Si se demuestra una o más de estas circunstancias, el cliente se considera un "cliente de bajos ingresos”; y
4. el cliente está dispuesto a celebrar un acuerdo de amortización, un programa de pago alternativo o un plan de pago diferido o reducido para todos los cargos morosos de acuerdo con esta Política.

1. Si el aviso por escrito se devuelve porque no se pudo entregar, la Ciudad se comunicará con el cliente por teléfono utilizando el número de teléfono relacionado con la cuenta de servicios públicos. El representante hará específicamente lo siguiente: (1) ofrecerá proporcionar una copia de esta Política; (2) ofrecerá opciones para evitar el corte del servicio, que incluyen: programas de pagos alternativos, pagos diferidos, pagos mínimos y procedimientos para solicitar la amortización del saldo vencido; y (3) explicará el proceso para solicitar una revisión y/o apelación de la cuota, cargo o tarifa por servicio en mora.
2. Si el aviso por escrito se devuelve porque no se pudo entregar y la Ciudad no puede comunicarse por teléfono con el cliente o un adulto que ocupa la residencia, la Ciudad visitará el domicilio y publicará un aviso visible delcorte inminente del servicio de agua junto con una copia de este Política.
3. En lo que respecta al servicio de agua medido individualmente que se proporciona a los ocupantes residenciales de una vivienda unifamiliar separada, una estructura residencial de varias unidades, un parque de casas rodantes o una estructura residencial permanente en campos de trabajo tal como se define en la sección 17008 del Código de Salud y Seguridad de California, donde el propietario, administrador u operador de la vivienda, estructura o parque es el cliente registrado, se aplica lo siguiente:
   1. Al menos diez (10) días antes de cortar el servicio, la Ciudad hará un esfuerzo de buena fe para informar a los ocupantes residenciales por escrito que la cuenta está en mora y que el servicio se cancelará.
   2. El aviso por escrito informará a los ocupantes que pueden registrarse como clientes individuales y recibir facturas por el servicio de agua de la unidad.Los ocupantes no serán responsables por los montos en mora adeudados por el cliente registrado actual.
   3. Cuando sea necesario, la residencia y el comprobante de pago inmediato de la renta u otra obligación de crédito es un medio aceptable para establecer crédito con la Ciudad.
   4. En el caso de una unidad de vivienda unifamiliar separada, la Ciudad (1) notificará al ocupante del corte del servicio al menos siete (7) días antes del corte propuesto; y (2) exigirá al ocupante que verifique que el cliente que adeuda el monto en mora es el propietario, administrador o agente de la unidad de vivienda. La verificación puede incluir un contrato de arrendamiento o alquiler, recibos de alquiler u otros documentos gubernamentales.
      1. En lo que respecta al servicio principal de agua medida que se proporciona a los ocupantes residenciales en una estructura residencial de unidades múltiples, un parque de casas rodantes o una estructura residencial permanente en un campo de trabajo tal como se define en la sección 17008 del Código de Salud y Seguridad de California, y el propietario, administrador u operador de la estructura o parque es el cliente registrado, se aplica lo siguiente:
   5. Al menos quince (15) días antes de cortar el servicio, la Ciudad hará un esfuerzo de buena fe para informar a los ocupantes residenciales mediante un aviso por escrito que la cuenta de sus unidades de vivienda está en mora y que el servicio se cancelará en la fecha especificada en el aviso.
   6. El aviso se publicará en la puerta de cada unidad de vivienda en la estructura o parque.Si no es razonable o factible pegar el aviso en la puerta de cada unidad de vivienda, la Ciudad pegará dos copias del aviso en cada área común accesible y en cada punto de acceso a la estructura o parque.
   7. El aviso informará a los ocupantes residenciales que tienen derecho a convertirse en clientes del servicio de agua de la Ciudad, a quienes luego se les facturará el servicio, sin ser responsables de los montos en mora adeudados por el cliente registrado actual.El aviso también especificará, en lenguaje sencillo, lo siguiente: (1) lo que los ocupantes residenciales deben hacer para evitar la cancelación o restablecer el servicio; (2) el costo mensual estimado del servicio; (3) el puesto, la dirección y el número de teléfono de un representante de la Ciudad que puede ayudar a los ocupantes residenciales a continuar el servicio; y (4) la dirección y el número de teléfono de un proveedor de servicios legales calificado recomendado por la asociación local de abogados del condado.
   8. La Ciudad puede negarse a poner el servicio a disposición de los ocupantes residenciales a menos que cada ocupante residencial o un representante de los ocupantes residenciales acepten y cumplan con los requisitos de los términos y condiciones de servicio de la Ciudad y otras disposiciones de la ley. Sin embargo, si uno o más de los ocupantes residenciales o el representante de los ocupantes residenciales están dispuestos y pueden asumir la responsabilidad de los cargos posteriores a la cuenta a satisfacción de la Ciudad, o si hay un medio físico y legal para cancelar el servicio selectivamente a esos ocupantes residenciales que no han cumplido con los requisitos de la Ciudad o de los cuales el representante de los ocupantes residenciales no es responsable, la Ciudad pondrá a disposición el servicio para los ocupantes residenciales que hayan cumplido esos requisitos o en cuyo nombre se hayan cumplido dichos requisitos.
   9. Cuando sea necesario, la residencia y el comprobante de pago inmediato de la renta u otra obligación de crédito es un medio aceptable para establecer crédito con la Ciudad.

      Además de las limitaciones establecidas en la Sección 6, el servicio de agua no se suspenderá por falta de pago en las siguientes situaciones: (1) por un endeudamiento del cliente registrado actual con otra agencia pública; (2) si la cuenta morosa se relaciona con otro bien inmueble propiedad del cliente registrado actual, administrada u operada por él; o (3) si un funcionario de salud pública o de construcción certifica que la cancelación constituiría una amenaza significativa para la salud o seguridad de los ocupantes residenciales o del público.

 

 

 

페어필드 시의 주택용 수도 서비스 중단 정책

 

페어필드 시 공익사업부

 

적절한 절차에 따라 부과된 수도 서비스 요율, 요금, 또는 수수료의 미납으로 인해 거주 고객의 수도 서비스를 중단하 전에, 페어필드 시 공익사업부는 본 “정책”의 절차 및 요건을 준수합니다.  본 “정책”은 미납에 근거하여 거주 고객 계정에만 적용되고 “시”가 기타 허가되지 않은 고객 행동으로 인해 수도 서비스를 중단하는 것을 막지 않습니다.

1. 연락처 정보.거주 고객은 다음과 같은 방법으로 정상 근무 시간에 페어필드 시 공익사업부에 연락하여 서비스 중단을 피하기 위한 옵션을 논의할 수 있습니다:
   1. 전화: 707-428-7346
   2. 직접 납부: 페어필드 시청 1층, 1000 Webster St. Fairfield, CA
   3. 이메일: fmu@fairfield.ca.gov
2. 연체 계정. 연체 계정은 수도 요금 고지서 발부하고 19일 후 미납으로 남아 있고 납부 협정도 체결하지 않거나 대안의 납부 일정도 정하지 않은 계정으로서 아래에서 확인됩니다. 연체 계정 징수에 다음이 적용됩니다:

    

   1. 소액 잔액 계정: 고지서에서 $20이하인 잔액은 연체료가 부과되지 않고 차후 요금 고지 기간으로 이월되고 그 기간에 추가될 수 있습니다.
   2. 납부금이 요금 고지서 발부 후 19일까지 수령되지 않으면, 연체료가 부과됩니다. 납기일은 요금 고지서에 눈에 띄게 표시됩니다.
   3. 고객의 가구 구성원이 CalWORKs, CalFresh, 일반 부조, Medi-Cal, 사회보장 생활 보조금/주 생활 보조금 지급 프로그램, 또는 여성, 유아 및 아동을 위한 캘리포니아 특별 보충 영양 프로그램의 현재 수혜자이거나, 또는 고객이 가구 연간 소득이 연방 빈곤 수준의 200% 미만이라고 신고하는 경우, “시”는 12개월마다 한 번씩 연체 요금에 대한 이자를 면제합니다.

       

3. 서비스 중단을 야기하는 연체 기간.최소한 60일 동안 요금이 연체되었을 경우, 미납으로 인해 주택용 수도 서비스가 중단될 수 있습니다.

    

   토요일, 일요일, 법정 공휴일, 또는 “시”의 정규 근무 시간 이외의 어떤 시간에도 수도 서비스는 중단되지 않습니다.

    

    

    

4. 서비스 중단 절차.
   1. 고객의 서비스를 중단하기 최소한 7근무일 전에 계정에 지정된 우편 주소로 중단 통지서가 우송됩니다. 이 통지서는 고객에게 임박한 서비스 중단을 경고하고 서비스 중단을 피하기 위한 옵션을 논의합니다. 또한 이 통지서는 본 “정책”의 조건을 설명하고 법에 따라 제공해야 하는 기타 정보를 제공합니다.
5. 요금 고지서의 요금에 대한 검토 및 이의 제기. 이전에 동일 요금 고지서에 대해 이의가 제기되어 해결되지 않는 한, 수도 요금 고지서를 수령한 어떤 고객도 요금 고지서의 요금에 대한 검토 및 이의 제기를 신청할 수 있습니다. 현행 요금 및 분쟁이 없는 요금은 납부되어야 합니다.

   고객은 분쟁이 있는 수도 요금 고지서의 납기일로부터 10일 이내에 이의 제기를 해야 합니다. 고객은 이의 제기 신청서를 작성하여 “시”에 제출해야 합니다. 이의 제기는 다음 절차에 따라 검토되고 해결됩니다.

   1. 요금 고지 부서의 담당자는 이의 제기 신청서 및 이의 제기를 뒷받침하는 제출된 모든 자료를 검토해야 합니다. 담당자는 이의 제기 접수일로부터 5근무일 내에 이의 제기에 관한 결정을 내려야 합니다.
   2. 담당자는 신청인에게 결정서를 우송해야 합니다.
   3. 고객은 결정일로부터 10근무일 내에 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.
   4. 결정에 이의가 제기되면, 요금 고지 시스템 전문가는 이의 제기 내용을 검토하고 5근무일 내에 자신의 결정의 정당함을 증명하는 최종 결정서를 발부해야 합니다.
6. 서비스 중단 금지.아래의 상황들 중 어느 상황에서도 요금 미납으로 인해 수도 서비스가 중단되지 않습니다:
   1. “시”의 서비스 중단 결정에 대해 이의 제기가 있는 동안.
   2. 고객 민원 또는 분쟁에 대한 “시”의 조사가 진행되는 동안.
   3. 고객이 본 “정책”의 섹션 7 또는 8에 따라 정당하게 허가된 대안의 납부 일정 또는 연기되거나 감액된 납부 계획을 준수하는 기간 동안.
   4. 고객이 아래의 조건을 모두 충족하는 상황에서 (“형편에 따른 면제”):
7. 연기되거나 감액된 납부. 정상적 납부 기간 내에 수도 서비스 요금을 납부할 수 없는 어떤 고객도 연체료 또는 서비스 차단을 피하기 위해 납부 연장을 신청할 수 있습니다. “시”는 그 요청에 관한 모든 상황을 고려하고 대안의 납부 일정이 타당한 것으로 인정되고 있는지의 여부에 대해 결정을 내립니다. 이러한 납부 협정을 신청하는 고객은 약정 조건에 합의하기 위해 “납부 연장 신청서”에 서명하고 서비스 차단 날짜 전에 페어필드 시청으로 전달해야 합니다. 납부 협정은 6개월마다 한 번씩 고객에게 허여됩니다.

   고객이 합의된 계획을 위반하거나 현행 주택용 서비스 요금을 60일 이상 납부하지 않는 경우에는, 서비스가 중단될 수 있습니다.

   서비스는 “시”가 고객의 건물에서 눈에 잘 띄는 곳에 서비스를 중단하겠다는 취지의 최종 통지서를 게시하고 최소한 5근무일이 경과할 때까지는 중단되지 않습니다. 도어 행거 수수료가 당해 계정에 적용될 수 있습니다.

   대안의 납부 일정:  “시”는 연체 요금에 대해 고객에게 분할 납부 또는 대안의 납부 일정을 제공할 수 있습니다. “시”는 그 요청에 관한 모든 상황을 고려하고 대안의 납부 일정 요청이 타당한 것으로 인정되고 있는지의 여부에 대해 결정을 내립니다. 이러한 대안의 납부 일정은 12개월마다 한 번씩만 고객에게 허여됩니다.

   ‘형편에 따른 면제’의 자격이 되는 ‘저소득층 고객’의 경우, “시”는 계정에 미납된 잔액의 분할 납부를 제의합니다.

   분할 납부 계획은 과도한 어려움을 피하기 위해 추가 시간이 필요하지 않는 한, 원 요금 고지서 날짜에서 12개월을 초과하지 않는, 고객이 정한 기간에 걸쳐 미납 잔액을 분할하는 것입니다. 고객은 대안의 납부 일정 옵션을 신청하려면 페어필드 시청을 방문해야 합니다. 고객은 분할 납부 신청서 및/또는 일정을 그것이 유효하도록 요청하고, 합의하고, 서명해야 합니다. 분할 납부는 고객의 정기 요금 고지서 외에 대안의 납부 일정에 따른 기일에 따릅니다. 고객은 분할 납부 계획의 조건을 준수해야 하고 요금이 각각의 차후 요금 고지 기간에 누적되는 대로 경상 상태를 유지해야 합니다. 고객은 분할 납부 계획에 따라 연체 요금을 납부하는 동안 발생하는 미납 요금의 분할 납부를 추가로 요청할 수 없습니다.

   고객이 합의된 계획을 위반하거나 현행 주택용 서비스 요금을 60일 이상 납부하지 않는 경우에는, 서비스가 중단될 수 있습니다.

   서비스는 “시”가 고객의 건물에서 눈에 잘 띄는 곳에 서비스를 중단하겠다는 취지의 최종 통지서를 게시하고 최소한 5근무일이 경과할 때까지는 중단되지 않습니다. 도어 행거 수수료가 당해 계정에 적용될 수 있습니다.

8. 서비스 복구.“시”는 서비스가 중단되면 고객에게 해당 재연결 서비스 수수료의 납부를 포함하여, 서비스 복구 절차에 관한 정보를 지체 없이 제공합니다. 요금 미납으로 인해 중단된 서비스를 복구하기 위해, 고객은 당일에 서비스를 복구하도록 적절한 마감 시간 전에 연체 잔액 및 해당 재연결 서비스 수수료를 납부해야 합니다. 재연결 서비스 수수료는 “시”가 수도 서비스를 재연결하는 실제 비용을 초과하지 않으며, 정상 근무 시간 중의 재연결에 대해서는 최대 $50이고 근무 시간 후의 재연결에 대해서는 최대 $150입니다.수수료는 2021년 1월 1일부터 소비자 물가지수의 변동에 대해 매년 조정될 수 있습니다.

   “시” 직원이 아닌 사람이, 또는 “시” 허가 없이 재연결한 수도 서비스는 벌금 및 추가 요금 또는 수수료가 부과될 수 있습니다. 수도 서비스를 무단 복구한 결과로 발생하는 어떠한 손상도 고객의 책임입니다.

9. 제3자 통지.“시”는 65세 이상이거나, 복지 및 기관 법 섹션 15610에 규정된 피부양 성인인 고객을 위해 제3자 통지 서비스를 유지합니다.“시”는 고객의 계정이 연체이고 종지될 수 있을 때 고객이 지정한 사람에게 통지하려고 시도합니다.그 통지에는 서비스의 종지를 방지하기 위해 필요한 것에 관한 정보가 포함됩니다.

1. 통지서에는 구체적으로 다음 내용이 포함됩니다. (1) 고객의 성명 및 주소; (2) 연체 금액; (3) 서비스 중단을 피하기 위해 납부해야 하거나 납부 협정을 체결해야 하는 기일; (4) 연체 서비스 요율, 요금, 또는 수수료를 납부해야 하는 시간의 연장을 신청하는 절차 설명; (5) 요금 고지서의 요금에 대한 검토 및 이의 제기 신청 절차의 설명; 그리고 (6) 고객이 연기된, 감액된, 또는 대안의 납부 일정을 본 정책에 따라서 요청할 수 있는 절차의 설명.

1. 고객의 우편 주소가 수도 서비스가 제공되는 서비스 장소의 주소와 다른 경우, 제2의 통지서가 서비스 주소로 우송되고, “거주자” 앞으로 보내집니다.
2. 고객, 또는 고객의 세입자가 수도 서비스를 중단하면 연체 계정으로 수도 서비스가 제공되는 당해 건물의 거주자의 생명에 위협이 되거나, 그 거주자의 건강과 안전에 심각한 위협을 야기할 것이라는 일차 진료 기관의 확인서를 제출합니다;
3. 고객이 자신은 정상적 요금 고지 주기 내에 주택용 수도 서비스에 대한 요금을 재정적으로 납부할 수 없다는 것을 실증합니다. 고객이 정상적 요금 고지 주기 동안 주택용 수도 서비스에 대한 요금을 재정적으로 납부할 수 없다는 것을 실증하는 사실에는 다음이 포함됩니다. 고객의 가구 구성원이 CalWORKs, CalFresh, 일반 부조, Medi-Cal, 사회보장 생활 보조금/주 생활 보조금 지급 프로그램, 또는 여성, 유아 및 아동을 위한 캘리포니아 특별 보충 영양 프로그램의 현재 수혜자이거나, 또는 고객이 가구 연간 소득이 연방 빈곤 수준의 200% 미만이라고 신고합니다.이러한 상황들 중 한 가지 이상이 실증되면, 고객은 “저소득 고객”으로 간주됩니다; 그리고
4. 고객이 본 정책에 따라 모든 연체 요금에 대해 분할 납부 약정, 대안의 납부 일정, 또는 연기되거나 감액된 납부 계획을 체결할 의향이 있습니다.

1. 통지서가 배달 불가로 반송되는 경우, “시”는 공익 서비스 계정과 관련된 전화번호를 사용하여 전화로 고객에게 연락합니다. 담당자가 구체적으로 하는 일은 다음과 같습니다. (1) 본 “정책”의 사본을 제공하겠다고 합니다. (2) 다음을 포함하여, 서비스 중단을 피하기 위한 옵션을 제공합니다. 대안의 납부 일정, 연기 납부, 최소 납부, 및 미납 잔액의 분할 납부 요청 절차; 그리고 (3) 연체 서비스 요율, 요금, 또는 수수료에 대한 검토 및/또는 이의 제기 신청 절차를 설명합니다.
2. 통지서가 배달 불가로 반송되고 “시”가 고객 또는 거주지에 거주하는 성인에게 전화로 연락할 수 없는 경우, “시”는 거주지를 방문하여 본 “정책”의 사본과 함께 수도 서비스의 임박한 중단 통지서를 눈에 잘 띄도록 게시합니다.
3. 단독-가정 주택, 다세대 주거용 건축물, 및 이동식 주택 지역, 또는 캘리포니아주 보건 안전법 섹션 17008에 정의된 노동자 합숙소에 있는 영구 주택 건축물의 거주자들에게 제공되는 개별적 계량 수도 서비스에 관해, 당해 주택, 건축물, 또는 지역의 소유주, 관리자 또는 운영자가 등록 고객인 경우, 다음이 적용됩니다.
   1. “시”는 서비스가 중단되기 최소한 10일 전에, 선의의 노력을 기울여 거주자에게 계정이 연체되어 서비스가 중단될 것이라는 것을 서면으로 통보합니다.
   2. 통지서는 거주자에게 거주자가 등록 고객이 되어 당해 세대의 수도 서비스 고지서를 받을 수 있다는 것을 통보합니다.거주자는 기존 등록 고객이 지불해야 하는 연체 금액에 대해 책임을 지지 않습니다.
   3. 필요할 경우, 거주 및 임차료의 즉납 증거 또는 기타 신용 의무는 “시”와 신용을 확고히 하는 수단이고, 용인되는 수단입니다.
   4. 단독-가정 주택 세대의 경우, “시”는 (1) 계획된 중단 시점에서 최소한 7일 전에 서비스 중단을 거주자에게 통지하고; (2) 거주자에게 연체 계정 고객이 당해 거주 주택의 소유주, 관리자, 또는 대리인이었다는 것을 입증하도록 요구합니다. 입증에는 임대차 계약서, 임차료 영수증 또는 기타 정부 문서가 포함될 수 있습니다.
      1. 다세대 주거용 건축물, 이동식 주택 지역, 또는 캘리포니아주 보건 안전법 섹션 17008에 정의된 노동자 합숙소에 있는 영구 주택 건축물의 거주자들에게 제공되는 마스터 계량기로 검침된 수도 서비스에 관해, 당해 건축물 또는 지역의 소유주, 관리자 또는 운영자가 등록 고객인 원격 지침 계량 수도 서비스의 경우, 다음이 적용됩니다:
   5. “시”는 서비스가 중단되기 최소한 15일 전에, 선의의 노력을 기울여 통지서를 통해 거주자에게 거주 세대의 계정이 연체되어 통지서에 명시된 날짜에 서비스가 중단될 것이라는 것을 통보합니다.
   6. 통지서는 당해 건축물 또는 지역의 각 세대 문에 게시됩니다.거주 세대마다 문에 통지서를 게시하는 것이 합당하지도 않고 실행할 수도 없는 경우, “시”는 접근 가능한 개개의 공통 지역에, 그리고 건축물 또는 지역의 각 접근 지점에 통지서 사본을 2부씩 게시합니다.
   7. 이 통지서는 거주자에게 기존 등록 고객이 지불해야 하는 연체 금액에 대해 책임을 지지 않고, 수도 서비스에 대해 요금 고지서를 발부 받는, “시” 수도 서비스 고객이 될 권리가 있다는 것을 통보합니다.고지서는 또한 평문으로 다음을 명시합니다. (1) 서비스 중단을 방지하거나, 서비스를 재개하기 위해 거주자가 해야 하는 일; (2) 월 서비스 비용 추정액; (3) 서비스를 지속하는 데 있어서 거주자를 지원할 수 있는 “시” 담당자의 직책, 주소, 및 전화번호; 그리고 (4) 현지 변호사협회가 추천하는 적격 법률 서비스 제공자의 주소 및 전화번호.
   8. “시”는 각 거주자 또는 거주자들의 대표가 “시”의 서비스 약관에 동의하지 않고 “시”의 서비스 약관 및 기타 법 조항의 요건을 충족하지 않는 한 거주자에게 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다. 하지만, 거주자들 중 한 명 이상 또는 거주자들의 대표가 “시”가 만족할 정도로 차후에 당해 계정에 부과되는 요금에 대해 책임을 질 의향이 있고 책임을 질 수 있는 경우, 또는 “시”의 요건을 충족하지 않았거나 거주자들의 대표가 대신 책임을 지지 않는 거주자에게 서비스를 선택적으로 종지하는 물리적 및 법적 수단이 있는 경우, “시”는 그 요건을 충족했거나 그 요건이 대신 충족된 거주자에게 서비스를 제공합니다.
   9. 필요할 경우, 거주 및 임차료의 즉납 증거 또는 기타 신용 의무는 “시”와 신용을 확고히 하는 수단이고, 용인되는 수단입니다.

      섹션 6에 명시된 제한에 더하여, 아래의 상황에서는 요금 미납으로 인해 수도 서비스가 중단되지 않습니다. (1) 기존 등록 고객이 또 다른 공공기관에 부채가 있는 경우; (2) 연체 계정이 기존 등록 고객이 소유, 관리, 또는 운영하는 또 다른 자산과 관련이 있는 경우; 또는 (3) 공중 보건 또는 건축물 담당 공무원이 서비스 종지로 인해 거주자들 또는 일반인의 건강 또는 안전에 상당한 위협이 초래된다는 것을 확인하는 경우.

 

Patakaran sa Pagpapatigil ng Residensyal na Serbisyo ng Tubig para sa Lungsod ng Fairfield

Mga Pang-munisipyong Utility ng Fairfield

 

Bago itigil ang serbisyo ng tubig ng sinumang residensyal na customer dahil sa hindi pagbabayad ng nauukol na rate, singilin, o bayarin ng serbisyo ng tubig, susunod ang Mga Pang-munisipyong Utility ng Fairfield sa mga pamamaraan at iniaatas ng Patakarang ito.  Naaangkop lang ang Patakarang ito sa mga account ng residensyal na customer batay sa hindi pagbabayad at hindi nito pinipigilan ang Lungsod na itigil ang serbisyo para sa iba pang mga hindi awtorisadong pagkilos ng customer.

1. Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan.Maaaring makipag-ugnayan ang residensyal na customer sa Mga Pang-munisipyong Utility ng Fairfield sa mga normal na oras ng negosyo para talakayin ang mga opsyon sa pag-iwas sa pagpapatigil ng serbisyo sa pamamagitan ng:
   1. Telepono: 707-428-7346
   2. Personal: Fairfield City Hall 1^st floor, 1000 Webster St. Fairfield, CA
   3. Email: fmu@fairfield.ca.gov
2. Delingkwenteng Account. Magmula rito, ang mga delingkwenteng account ay tinutukoy bilang anumang account na may hindi pa nababayarang bill sa tubig pagkatapos ng 19 araw mula sa pag-iisyu at hindi gumawa ng mga kasunduan sa pagbabayad o nagtakda ng alternatibong iskedyul sa pagbabayad. Nalalapat ang mga sumusunod sa pagkolekta ng mga delingkwenteng account:

    

   1. Mga account na maliit ang balanse: Maaaring mailipat at maidagdag ang anumang balanse sa bill na $20 o mas mababa sa susunod na panahon ng pagsingil nang hindi pinapatawan ng bayarin sa pagiging huli.
   2. Kung hindi matatanggap ang bayad 19 na araw pagkatapos maibigay ang bill, may ipapataw na bayarin sa pagiging huli. Malinaw na ipapakita ang takdang petsa ng pagbabayad sa bill.
   3. Kung ang alinmang miyembro ng sambahayan ng customer ay kasalukuyang nakakatanggap ng CalWORKs, CalFresh, pangkalahatang tulong, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, o California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children, o kung ihahayag ng customer na mas mababa sa 200 porsyento ang taunang kita ng kanyang sambahayan kaysa sa pederal na antas ng kahirapan, iuurong ng Lungsod ang mga singilin sa interes sa mga delingkwenteng bill isang beses bawat 12 buwan.

       

3. Panahon ng Pagkadelingkwente na Nagdudulot ng Pagpapatigil ng Serbisyo.Maaaring itigil ang residensyal na serbisyo ng tubig dahil sa hindi pagbabayad kung delingkwente ang bill nang hindi bababa sa animnapung (60) araw.

    

   Hindi ititigil ang serbisyo ng tubig sa anumang Sabado, Linggo, legal na holiday, o anumang oras sa labas ng mga normal na oras ng negosyo ng Lungsod.

4. Pamamaraan para sa Pagpapatigil ng Serbisyo.
   1. Nang hindi bababa sa pitong (7) araw ng negosyo bago itigil ang serbisyo ng customer, may ipapadalang nakasulat na abiso ng pagputol ng serbisyo sa address sa pag-mail ng account. Magbababala ang abisong ito sa customer tungkol sa nalalapit na pagpapatigil ng serbisyo at tatalakayin nito ang mga opsyon para maiwasan ang pagpapatigil ng serbisyo. Ipapaliwanag din ng abiso ang mga tuntunin ng Patakarang ito at magbibigay ito ng iba pang impormasyong iniaatas ng batas.
5. Pagsusuri at Pag-apela sa Bill. Maaaring magpetisyon ang sinumang customer na may resibo ng bill sa tubig para sa pagsususuri at pag-apela sa bill, maliban na lang kung dati nang naapela at nalutas ang parehong bill. Dapat bayaran at mababayaran ang mga kasalukuyang singilin at anumang singilin na hindi pinagtatalunan.

   Dapat ihain ng customer ang apela sa loob ng sampung (10) araw mula sa petsa ng bill ng pinagtatalunang bill sa tubig. Dapat kumpletuhin at ipadala ng customer ang nakumpletong form ng apela sa Lungsod. Susuriin at lulutasin ang apela alinsunod sa mga sumusunod na pamamaraan:

   1. Susuriin ng kinatawan mula sa departamento ng billing ang form ng apela at ang lahat ng isinumiteng materyales na sumusuporta sa apela. Maglalabas ang kinatawan ng desisyon ukol sa apela sa loob ng limang (5) araw ng negosyo mula sa petsa ng pagtanggap sa apela.
   2. Ipapadala ng kinatawan sa pamamagitan ng koreo ang desisyon sa umaapela.
   3. Ang customer ay mayroong sampung (10) araw ng negosyo mula sa petsa ng desisyon para tutulan ang desisyon.
   4. Kung tinutulan ang desisyon, susuriin ang apela ng Billing System Specialist na mayroong limang (5) araw ng negosyo para maglabas ng pinal at nakasulat na desisyon na magpapaliwanag sa kanyang naging desisyon.
6. Mga Pagbabawal sa Pagpapatigil ng Serbisyo.Hindi ititigil ang serbisyo ng tubig para sa hindi pagbabayad sa ilalim ng mga sumusunod na sitwasyon:
   1. Habang umaapela sa desisyon ng Lungsod na itigil ang serbisyo.
   2. Habang hinihintay ang imbestigasyon ng Lungsod sa reklamo o pagtatalo ng customer.
   3. Habang sumusunod ang customer sa pinahintulutang alternatibong iskedyul sa pagbabayad o plano para sa naantalang o nabawasang pagbabayad alinsunod sa Seksyon 7 o 8 ng Patakarang ito.
   4. Sa mga sitwasyon kung saan natutugunan ng customer anglahat ng sumusunod na kondisyon (ang “Pagbubukod Batay sa Pangangailangan”):
7. Mga Naantalang o Nabawasang Pagbabayad. Maaaring humiling ang sinumang customer na hindi nakabayad ng serbisyo ng tubig sa loob ng normal na yugto ng pagsingil ng ekstensyon sa pagbabayad para maiwasan ang bayarin sa pagiging huli o pagkaantala ng serbisyo. Isasaalang-alang ng Lungsod ang lahat ng sirkumstansyang nakapalibot sa kahilingan at gagawa ito ng desisyon kung may katwiran ang kasunduan sa pagbabayad. Dapat lagdaan ng customer na humihiling ng kasunduan sa pagbabayad na ito ang Form ng Ekstensyon sa Pagbabayad at ipadala ito sa Munisipyo ng Lungsod ng Fairfield bago ang petsa ng pagputol ng serbisyo para sumang-ayon sa mga tuntunin ng kasunduan. Ibibigay ang mga kasunduan sa pagbabayad sa customer isang beses bawat anim (6) na buwan.

   Kung lalabag ang customer sa napagkasunduang plano o kung hindi niya babayaran ang kanyang mga kasalukuyang residensyal na singilin sa loob ng animnapung (60) araw o higit pa, maaaring itigil ang serbisyo.

   Hindi ititigil ang serbisyo nang mas maaga sa limang (5) araw ng negosyo pagkatapos ipaskil ng Lungsod ang huling abiso ng layuning itigil ang serbisyo sa isang mahalaga at kapansin-pansing lokasyon sa ari-arian ng customer. Maaaring may ilapat na bayarin sa pagpaskil sa pinto sa account.

   Alternatibong Iskedyul sa Pagbabayad. Maaaring magbigay ang Lungsod ng amortization o alternatibong iskedyul sa pagbabayad sa mga customer para sa mga delingkwenteng balanse. Isasaalang-alang ng Lungsod ang lahat ng sirkumstansyang nakapalibot sa kahilingan at gagawa ito ng desisyon kung may katwiran ang kahilingan para sa alternatibong iskedyul sa pagbabayad at ibibigay lang ito sa customer isang beses bawat 12 buwan.

   Para sa Customer na May Mababang Kita na kwalipikado para sa Pagbubukod Batay sa Pangangailangan, iaalok ng Lungsod na i-amortize ang hindi bayad na balanse sa account.

   Hahatiin ng plano sa pag-amotize ang hindi pa nababayarang balanse sa loob ng panahong tinukoy ng customer, na hindi lalampas sa labindalawang (12) buwan mula sa orihinal na petsa ng bill, maliban na lang kung kinakailangan ng karagdarang panahon para maiwasan ang hindi makatwirang paghihirap. Dapat pumunta ang customer sa Munisipyo ng Lungsod ng Fairfield para mag-apply para sa opsyon sa alternatibong iskedyul sa pagbabayad. Dapat hilingin, sang-ayunan, at lagdaan ng customer ang form sa amortization at/o iskedyul para maging epektibo ito. Mapapailalim ang mga na-amortize na pagbabayad sa takdang petsa ng pagbabayad sa ilalim ng alternatibong iskedyul sa pagbabayad bilang karagdagan sa karaniwang bill ng customer. Kailangang sumunod ang customer sa mga tuntunin ng plano sa amortization at manatiling napapanahon dahil naiipon ang mga singilin sa bawat kasunod na panahon ng pagsingil. Hindi maaaring humiling ang customer ng karagdagang amortization sa anumang hindi pa nababayarang singilin habang nagbabayad ng delingkwenteng singilin alinsunod sa plano sa amortization.

   Kung lalabag ang customer sa napagkasunduang plano o kung hindi niya babayaran ang kanyang mga kasalukuyang residensyal na singilin sa loob ng animnapung (60) araw o higit pa, maaaring itigil ang serbisyo.

   Hindi ititigil ang serbisyo nang mas maaga sa limang (5) araw ng negosyo pagkatapos ipaskil ng Lungsod ang huling abiso ng layuning itigil ang serbisyo sa isang mahalaga at kapansin-pansing lokasyon sa ari-arian ng customer. Maaaring may ilapat na bayarin sa pagpaskil sa pinto sa account.

8. Pagpapanumbalik ng Serbisyo.Agad na magbibigay ang Lungsod ng impormasyon tungkol sa mga pamamaraan para sa pagpapanumbalik ng serbisyo sa customer kapag itinigil ang kanilang serbisyo, kasama ang pagbabayad sa mga naaangkop na bayarin sa muling pagpapakabit ng serbisyo. Para maibalik ang serbisyong naitigil dahil sa hindi pagbabayad, kailangang bayaran ng customer ang balanseng lampas na sa takdang petsa ng pagbabayad at ang naaangkop na bayarin sa muling pagpapakabit ng serbisyo para mapanumbalik ang serbisyo sa parehong araw. Hindi lalampas ang bayarin sa muling pagpapakabit ng serbisyo sa aktwal na bayad sa muling pagpapakabit ng serbisyo ng tubig ng Lungsod, ng maximum na $50 para sa muling pagpapakabit sa mga normal na oras ng negosyo at $150 sa mga hindi operasyonal na oras.Maaaring taunang iakma ang bayarin para sa mga pagbabago sa Consumer Price Index simula Enero 1, 2021.

   Maaaring sumailalim ang serbisyo ng tubig na binuksan ninuman maliban sa kawani ng Lungsod o nang walang awtorisasyon ng Lungsod sa mga multa at karagdagang singilin o bayarin. Babayaran ng customer ang anumang sira na mangyayari bilang resulta ng hindi awtorisadong pagpapanumbalik ng serbisyo.

9. Pagpapabatid sa Third Party.Nagpapanatili ang Lungsod ng City ng serbisyo ng pagpapabatid ng third party para sa mga customer na edad 65 o mas matanda pa, o sa mga nakadependeng nasa hustong gulang tulad ng natukoy sa Seksyon 15610 ng Welfare and Institutions Code.Susubukang abisuhan ng Lungsod ang taong itinalaga ng customer kapag lampas na sa takdang pesta ng pagbabayad at napapailalim sa pagwawakas ang account ng customer.Kasama sa pagpapabatid ang impormasyon kung ano ang kinakailangan para maiwasan ang pagwawakas ng serbisyo.

1. Partikular na maglalaman ang abiso ng mga sumusunod: (1) pangalan at address ng customer; (2) ang delingkwenteng halaga; (3) petsa kung kailan kinakailangang magbayad o gumawa ng kasunduan sa pagbabayad para maiwasan ang pagpapatigil ng serbisyo; (4) paglalarawan ng proseso sa pag-apply para sa ekstensyon ng panahon para bayaran ang delingkwenteng rate, singilin, o bayarin ng serbisyo. (5) paglalarawan ng pamamaraan para magpetisyon para sa pagsusuri at pag-apela sa bill; at (6) paglalarawan ng pamamaraan kung paano maaaring humiling ang customer ng naantala, nabawasan, o alternatibong iskedyul sa pagbabayad na naaayon sa Patakarang ito.

1. Kung iba ang address sa pag-mail ng customer sa address ng ari-arian kung saan ibinibigay ang serbisyo ng tubig, may ipapadalang pangalawang abiso sa address ng serbisyo na naka-address sa “Nakatira.”
2. Magsusumite ang customer, o ang nangungupahan sa customer, ng pagpapatunay mula sa isang tagapagbigay ng pangunahing pangangalaga na ang pagpapatigil ng serbisyo ng tubig ay magiging mapanganib sa, o magdudulot ng malalang banta sa kalusugan at kaligtasan ng, isang residente sa lugar na sineserbisyuhan ng delingkwenteng account;
3. Ipinapakita ng customer na wala siyang pinansyal na kakayahang bayaran ang residensyal na serbisyo sa panahon ng normal na yugto ng pagsingil. Mga katotohanang nagpapakitang walang pinansyal na kakayahan ang customer na bayaran ang residensyal na serbisyo sa panahon ng normal na yugto ng pagsingil kabilang ang mga sumusunod: Ang miyembro ng sambahayan ng customer ay kasalukuyang nakakatanggap ng CalWORKs, CalFresh, pangkalahatang tulong, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, o California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children, o ihahayag ng customer na mas mababa sa 200 porsyento ang taunang kita ng kanyang sambahayan kaysa sa pederal na antas ng kahirapan.Kung naipakita ang isa o higit pa sa mga sirkumstansyang ito, ituturing ang customer na “Customer na May Mababang Kita”; at
4. Handang pumasok ang customer sa kasunduan sa amortization, alternatibong iskedyul sa pagbabayad, o plano para sa naantalang o nabawasang pagbabayad para sa lahat ng delingkwenteng singilin alinsunod sa Patakarang ito.

1. Kung ibabalik ang nakasulat na abiso bilang hindi maipapadala, makikipag-ugnayan ang Lungsod sa customer sa pamamagitan ng telepono gamit ang numero ng teleponong nauugnay sa utility account. Partikular na gagawin ng kinatawan ang mga sumusunod: (1) mag-alok na magbigay ng kopya ng Patakarang ito; (2) mag-alok ng mga opsyon para maiwasan ang pagpapatigil ng serbisyo, kasama ang: mga alternatibong iskedyul sa pagbabayad, naantalang pagbabayad, minimum na pagbabayad, at pamamaraan para sa paghiling ng amortization ng hindi pa nababayarang balanse; at (3) ipaliwanag ang proseso para humiling ng pagsusuri at/o apela ng delingkwenteng rate, singilin, o bayarin ng serbisyo.
2. Kung ibabalik ang nakasulat na abiso bilang hindi maipapadala at hindi makakaugnayan ng Lungsod ang customer o ang isang nasa hustong gulang na nakatira sa pinamamalagian sa pamamagitan ng telepono, bibisitahin ng Lungsod ang pinamamalagian at magpapaskil ng kapansin-pansing abiso ng nalalapit na pagpapatigil ng serbisyo ng tubig kasama ng kopya ng Patarakang ito.
3. Kaugnay ng magkakahiwalay na nakametrong serbisyo ng tubig na ibinibigay sa mga nakatira sa naka-detach na tirahang pang-isang pamilya, maraming unit na residensyal na istruktura, parke ng mobile home, o permanenteng residensyal na istruktura sa mga labor camp tulad ng tinukoy sa Seksyon 17008 ng California Health and Safety Code, kung saan ang may-ari, tagapamahala, o operator ng tirahan, istruktura, o parke ay ang nakatalang customer, nalalapat ang mga sumusunod:
   1. Nang hindi bababa sa sampung (10) araw bago ang itigil ang serbisyo, susulatan nang may magandang loob ng Lungsod ang mga nakatira at sasabihing delingkwente ang account at wawakasan ang serbisyo.
   2. Ipapaalam ng nakasulat na abiso sa mga nakatira na maaari silang maging nakatalang customer at makatanggap ng mga bill para sa serbisyo ng tubig ng unit.Hindi babayaran ng mga nakatira ang mga delingkwenteng halagang dapat bayaran ng umiiral na nakatalang customer.
   3. Kapag kinakailangan, katanggap-tanggap na paraan ng pagtataguyod ng credit sa Lungsod ang pinamamalagian at patunay ng mabilis na pagbabayad ng renta o iba pang obligasyon sa credit.
   4. Sa kaso ng naka-detach na unit ng tirahang pang-isang pamilya, ang Lungsod ay (1) magbibigay ng abiso sa nakatira ng pagpapatigil ng serbisyong hindi bababa sa pitong (7) araw bago ang naimungkahing pagpapatigil; at (2) hilingin sa nakatira na kumpirmahin na ang delingkwenteng customer ng account ay ang landlord, tagapamahala, o ahente ng unit ng tirahan. Maaaring kasama sa pagkumpirma ang kasunduan sa pag-upa o pagrenta, mga resibo sa pagrenta o iba pang mga dokumento sa pamahalaan.
      1. Kaugnay ng pangunahing nakametrong serbisyo ng tubig na ibinibigay sa mga nakatira sa maraming unit na residensyal na istruktura, parke ng mobile home, o permanenteng residensyal na istruktura sa isang labor camp tulad ng tinukoy sa Seksyon 17008 ng California Health and Safety Code, at ang may-ari, tagapamahala, o operator ng istruktura, o parke ay ang nakatalang customer, nalalapat ang mga sumusunod:
   5. Nang hindi bababa sa labinlimang (15) araw bago ang itigil ang serbisyo, susulatan nang may magandang loob ng Lungsod ang mga nakatira at sasabihing delingkwente ang account ng kanilang tirahang unit at wawakasan ang serbisyo sa petsang tinukoy sa abiso.
   6. Ipapaskil ang abiso sa pinto ng bawat unit ng tirahan sa istruktura o parke.Kung hindi makatwiran o hindi magagawang maipaskil ang abiso sa pinto ng bawat tirahang unit, magpapaskil ang Lungsod ng dalawang kopya ng abiso sa bawat naa-access na common area at sa bawat pasukan ng istruktura o parke.
   7. Ipapaalam ng abiso sa mga nakatira na mayroong silang karapatang maging mga customer ng tubig ng Lungsod, kung kanino sisingilin ang serbisyo, nang hindi babayaran ang mga delingkwenteng halagang dapat bayaran ng umiiral na nakatalang customer.Tutukuyin rin ng abiso, sa simpleng salita, ang mga sumusunod: (1) ano ang mga kinakailangang gawin ng mga nakatira para maiwasan ang pagwawakas ng, o para maibalik, ang serbisyo; (2) ang tinatayang buwanang halaga ng serbisyo; (3) ang titulo, address, at numero ng telepono ng kinatawan ng Lungsod na makakatulong sa mga nakatira sa pagpapatuloy ng serbisyo; at(4) ang address at numero ng telepono ng isang kwalipikadong tagapagbigay ng legal na serbisyong inirekomenda ng lokal na asosasyon ng mga abogado ng county.
   8. Maaaring tanggihan ng Lungsod na gawing available ang serbisyo sa mga nakatira o kinatawan ng mga nakatira maliban na lang kung sasang-ayon sila at tutugunan nila ang mga iniaatas ng mga tuntunin at kundisyon ng serbisyo at iba pang mga probisyon ng batas ng Lungsod. Gayunpaman, kung handa at may kakayahan ang isa o higit pa sa mga nakatira o kinatawan ng mga nakatira na bayaran ang mga kasunod na singilin sa account ayon sa ipinag-aatas ng Lungsod, o kung mayroong pisikal at legal na paraan ng piling pagwawakas ng serbisyo sa mga nakatirang hindi nakatugon sa mga kinakailangan ng Lungsod, o para sa kinatawan ng mga nakatira na hindi mananagot, gagawing available ng Lungsod ang serbisyo sa mga nakatirang nakatugon sa mga iniaatas na iyon o sa taong kinakatawang nakatugon sa mga kinakailangang iyon.
   9. Kapag kinakailangan, katanggap-tanggap na paraan ng pagtataguyod ng credit sa Lungsod ang pinamamalagian at patunay ng mabilis na pagbabayad ng renta o iba pang obligasyon sa credit.

      Bilang karagdagan sa mga limitasyong itinakda in Seksyon 6, hindi ititigil ang serbisyo ng tubig para sa hindi pagbabayad sa ilalim ng mga sumusunod na sitwasyon: (1) para sa pagkakautang ng umiiral na nakatalang customer sa ibang pampublikong ahensya; (2) kung ang delingkwenteng account ay nauugnay sa ibang ari-arian na pagmamay-ari, pinamamahalaan, o pinapatakbo ng umiiiral na nakatalang customer; o (3) kung papatunayan ng isang pampublikong opisyal ng kalusugan o opisyal ng gusali na magreresulta ang pagwawakas sa malalang banta sa kalusugan o kaligtasan ng mga nakatira o ng publiko.

 

 

Chính Sách về Ngắt Dịch Vụ Nước Gia Đình Áp Dụng cho Thành Phố Fairfield

Fairfield Municipal Utilities (Cơ Quan Dịch Vụ Tiện Ích Thành Phố Fairfield)

 

Trước khi ngắt dịch vụ nước của bất kỳ hộ gia đình khách hàng nào do không trả phí dịch vụ nước, lệ phí, hoặc khoản phí phải trả hợp lệ, Fairfield Municipal Utilities sẽ tuân thủ các bước thủ tục và yêu cầu của Chính Sách này.  Chính Sách này chỉ áp dụng cho những hộ gia đình khách hàng do không chi trả và không cấm Thành Phố ngắt dịch vụ do các hành động trái phép khác của khách hàng.

1. Thông Tin Liên Hệ.Hộ gia đình sử dụng dịch vụ có thể liên lạc với Fairfield Municipal Utilities trong giờ làm việc bình thường để thảo luận về các lựa chọn tránh bị ngắt dịch vụ:
   1. Qua điện thoại: 707-428-7346
   2. Tới gặp trực tiếp: Fairfield City Hall 1^st floor, 1000 Webster St. Fairfield, CA
   3. Email: fmu@fairfield.ca.gov
2. Trương Mục Quá Hạn. Các trương mục dịch vụ quá hạn sau đây được định nghĩa là bất kỳ trương mục nào có hóa đơn dịch vụ nước chưa được thanh toán sau 19 ngày kể từ ngày cấp hóa đơn và chưa thu xếp chi trả hoặc lập lịch trình chi trả thay thế khác. Các trương mục quá hạn sẽ bị truy thu nợ như sau:

    

   1. Các trương mục có số dư nợ nhỏ: Bất kỳ số dư nợ nào cho một hóa đơn giá trị $20 hoặc ít hơn có thể được chuyển tiếp và cộng thêm vào kỳ hóa đơn kế tiếp mà không phải trả lệ phí phạt trả trễ.
   2. Nếu cơ quan không nhận được tiền chi trả trong vòng 19 ngày sau ngày cấp hóa đơn, thì khách hàng sẽ phải trả một khoản lệ phí phạt trả trễ. Ngày hạn chót sẽ được ghi ở nơi nổi bật trên hóa đơn.
   3. Nếu bất kỳ thành viên nào trong hộ gia đình của khách hàng hiện đang nhận trợ cấp CalWORKs, CalFresh, trợ cấp tổng quát, Medi-Cal, Lợi Tức An Sinh Phụ Trội/Chương Trình Phụ Trả của Tiểu Bang, hoặc Chương Trình Dinh Dưỡng Bổ Trợ Đặc Biệt cho Phụ Nữ, Trẻ Sơ Sinh và Trẻ Em của Tiểu Bang California, hoặc khách hàng đó cho biết mức thu nhập hàng năm của hộ gia đình là thấp hơn 200 phần trăm mức thu nhập nghèo khó theo quy định của liên bang, thì Thành Phố sẽ miễn các khoản phí lãi suất áp dụng cho hóa đơn quá hạn, 12 tháng một lần.

       

3. Giai Đoạn Quá Hạn Dẫn Đến Ngắt Dịch Vụ.Dịch vụ nước gia đình có thể bị ngắt do không thanh toán nếu hóa đơn quá hạn ít nhất sáu mươi (60) ngày.

    

   Dịch vụ nước sẽ không bị ngắt vào ngày thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ chính thức, hoặc vào bất kỳ thời điểm nào ngoài giờ làm việc bình thường của Thành Phố.

4. Quy Trình Ngắt Dịch Vụ.
   1. Ít nhất bảy (7) ngày làm việc trước khi ngắt dịch vụ của khách hàng, cơ quan sẽ gửi văn bản thông báo ngắt dịch vụ qua thư bưu điện tới địa chỉ bưu tín lưu trong trương mục. Thông báo này sẽ cảnh báo khách hàng về khả năng bị ngắt dịch vụ và thảo luận về các lựa chọn tránh bị ngắt dịch vụ. Thông báo cũng sẽ giải thích về các điều khoản của Chính Sách này và cung cấp các thông tin khác theo quy định của luật pháp.
5. Duyệt Xét Hóa Đơn và Khiếu Nại. Bất kỳ khách hàng nào nhận được hóa đơn dịch vụ nước có thể kiến nghị duyệt xét và khiếu nại hóa đơn, trừ khi hóa đơn đó từng được khiếu nại và đã được giải quyết. Khách hàng cần phải trả ngay các khoản phí hiện tại và bất kỳ khoản phí nào không bị khiếu nại.

   Khách hàng phải khiếu nại trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn dịch vụ nước bị khiếu nại. Khách hàng cần điền và nộp mẫu đơn khiếu nại đã điền cho Thành Phố. Khiếu nại sẽ được duyệt xét và giải quyết theo quy trình sau đây:

   1. Đại diện của ban lập hóa đơn sẽ xem xét đơn khiếu nại và tất cả các giấy tờ nộp để chứng minh cho lý do khiếu nại. Đại diện này sẽ đưa ra quyết định về trường hợp khiếu nại đó trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
   2. Đại diện sẽ gửi quyết định qua thư bưu điện tới cho người khiếu nại.
   3. Khách hàng có mười (10) ngày làm việc kể từ ngày ra quyết định để phản đối quyết định.
   4. Nếu khách hàng phản đối quyết định, khiếu nại sẽ được duyệt xét bởi Chuyên Gia Hệ Thống Lập Hóa Đơn; họ sẽ có năm (5) ngày làm việc để đưa ra quyết định chính thức cuối cùng bằng văn bản, cùng với lý do dẫn đến quyết định.
6. Các Trường Hợp Nghiêm Cấm Ngắt Dịch Vụ.Cơ quan sẽ không ngắt dịch vụ nước do không chi trả trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
   1. Trong thời gian khiếu nại quyết định của Thành Phố về việc ngắt dịch vụ.
   2. Trong thời gian chờ Thành Phố điều tra khiếu nại hoặc tranh chấp của khách hàng.
   3. Trong bất kỳ giai đoạn nào mà khách hàng đó tuân thủ lịch trình chi trả thay thế khác được phê chuẩn hợp lệ hoặc kế hoạch trả trễ hoặc giảm mức chi trả chiếu theo Mục 7 hoặc 8 của Chính Sách này.
   4. Trong các trường hợp khách hàng thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây (“Miễn Trừ Dựa Trên Nhu Cầu”):
7. Trả Trễ hoặc Giảm Mức Chi Trả. Bất kỳ khách hàng nào không có khả năng chi trả dịch vụ nước trong thời hạn chi trả bình thường có thể xin gia hạn thời gian chi trả để tránh phải trả phí phạt trả trễ hoặc bị ngắt dịch vụ. Thành Phố sẽ xem xét mọi tình huống liên quan đến yêu cầu đó và sẽ quyết định có chấp thuận kế hoạch trả trễ hoặc giảm mức chi trả hay không. Khách hàng yêu cầu áp dụng phương thức chi trả này phải ký Mẫu Đơn Xin Gia Hạn Thời Gian Chi Trả và nộp cho Fairfield City Hall trước ngày dự kiến ngắt dịch vụ để đồng ý với các điều khoản của thỏa thuận. Khách hàng sẽ được chấp thuận cho áp dụng kế hoạch chi trả sáu (6) tháng một lần.

   Nếu khách hàng vi phạm kế hoạch đã thỏa thuận hoặc không chi trả các khoản phí dịch vụ nước gia đình hiện tại trong ít nhất sáu mươi (60) ngày, thì dịch vụ có thể bị ngắt.

   Dịch vụ sẽ bị ngắt sớm nhất là năm (5) ngày làm việc sau khi Thành Phố niêm yết thông báo chính thức cuối cùng về ý định ngắt dịch vụ ở một nơi nổi bật và dễ nhìn thấy tại khu nhà hoặc ngôi nhà của khách hàng. Lệ phí niêm yết trên cửa có thể được tính vào trương mục dịch vụ của khách hàng.

   Lịch Trình Chi Trả Thay Thế Khác. Thành Phố có thể áp dụng một kế hoạch trả góp hoặc lịch trình chi trả thay thế khác cho khách hàng đối với các số dư quá hạn. Thành Phố sẽ xem xét mọi tình huống liên quan đến yêu cầu đó và quyết định đơn xin áp dụng lịch trình chi trả thay thế khác có được chấp thuận hay không và sẽ chỉ cho khách hàng được hưởng quyền lợi đó 12 tháng một lần.

   Đối với Khách Hàng Có Thu Nhập Thấp và hội đủ điều kiện hưởng diện Miễn Trừ Dựa Trên Nhu Cầu, Thành Phố sẽ đề xuất trả góp số dư nợ chưa chi trả trong trương mục dịch vụ của khách hàng.

   Lịch trình chi trả thay thế khác sẽ dàn trải số dư nợ chưa trả trong một giai đoạn do khách hàng quyết định, nhưng không quá mười hai (12) tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn ban đầu, trừ khi cần thêm thời gian để tránh gây khó khăn quá đáng. Khách hàng phải tới Fairfield City Hall để nộp đơn xin áp dụng lịch trình chi trả thay thế khác. Khách hàng phải yêu cầu, đồng ý và ký mẫu đơn xin trả góp và/hoặc lịch trình trả góp thì mới được coi là hợp lệ. Các khoản trả góp sẽ phải tuân thủ ngày hạn chót chi trả của lịch trình chi trả thay thế khác và không liên quan gì đến hóa đơn thông thường của khách hàng. Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản của kế hoạch trả góp và phải tiếp tục trả đầy các khoản phí tích lũy trong mỗi kỳ hóa đơn sau đó. Khách hàng không được xin trả góp thêm bất kỳ khoản phí chưa trả nào trong thời gian đang trả các khoản phí quá hạn theo kế hoạch trả góp.

   Nếu khách hàng vi phạm kế hoạch đã thỏa thuận hoặc không trả các khoản phí dịch vụ nước gia đình hiện tại trong ít nhất sáu mươi (60) ngày thì dịch vụ có thể bị ngắt.

   Dịch vụ sẽ bị ngắt sớm nhất là năm (5) ngày làm việc sau khi Thành Phố niêm yết thông báo chính thức cuối cùng về ý định ngắt dịch vụ ở một nơi nổi bật và dễ nhìn thấy tại khu nhà hoặc ngôi nhà của khách hàng. Lệ phí niêm yết trên cửa có thể được tính vào trương mục dịch vụ của khách hàng.

8. Nối Lại Dịch Vụ.Thành Phố sẽ cung cấp ngay thông tin về quy trình nối lại dịch vụ cho khách hàng sau khi bị ngắt dịch vụ, trong đó bao gồm cả việc chi trả các khoản phí hiện hành để nối lại dịch vụ. Để nối lại dịch vụ bị ngắt do không chi trả, khách hàng phải trả số dư nợ quá hạn và các khoản phí hiện hành để nối lại dịch vụ trước thời hạn thích hợp để nối lại dịch vụ trong cùng ngày hôm đó. Phí nối lại dịch vụ sẽ không vượt quá mức chi phí thực tế của Thành Phố để nối lại dịch vụ nước, tới mức tối đa là $50 nếu nối lại dịch vụ trong giờ làm việc bình thường và $150 ngoài giờ làm việc.Khoản phí này có thể được điều chỉnh hàng năm theo các thay đổi về Chỉ Số Giá Tiêu Dùng, bắt đầu từ ngày 1 tháng Một, 2021.

   Dịch vụ nước do bất kỳ người nào khác nối lại không phải là nhân viên của Thành Phố hoặc không có sự cho phép của Thành Phố sẽ bị phạt tiền và phải trả thêm các khoản phí hoặc lệ phí khác. Bất kỳ hư hại nào xảy ra do việc khôi phục dịch vụ trái phép đều sẽ do khách hàng có trách nhiệm chi trả.

9. Thông Báo cho Bên Thứ Ba.Thành Phố có dịch vụ thông báo cho bên thứ ba cho những khách hàng từ 65 tuổi trở lên, là người lớn sống phụ thuộc như định nghĩa trong Mục 15610 của Bộ Luật Phúc Lợi và Định Chế.Thành Phố sẽ cố gắng thông báo cho người được khách hàng ủy quyền khi trương mục dịch vụ của khách hàng đã quá hạn và có thể bị ngắt.Thông báo này sẽ có thông tin về những việc cần phải làm để tránh bị ngắt dịch vụ.

1. Cụ thể, thông báo sẽ có các thông tin sau đây: (1) Tên và địa chỉ của khách hàng; (2) Số tiền quá hạn; (3) Ngày hạn chót cần thanh toán hóa đơn hoặc thu xếp chi trả để tránh bị ngắt dịch vụ; (4) Phần trình bày về quy trình nộp đơn xin gia hạn thời gian trả phí dịch vụ, lệ phí hay phí tổn quá hạn; (5) Phần mô tả về thủ tục xin duyệt xét và khiếu nại hóa đơn. và (6) phần mô tả về bước quy trình mà khách hàng có thể xin hoãn chi trả, giảm số tiền chi trả hoặc áp dụng lịch trình chi trả thay thế khác, theo đúng quy định của Chính Sách này.

1. Nếu địa chỉ bưu tín của khách hàng khác với địa chỉ căn nhà nhận dịch vụ nước, thì thông báo thứ hai sẽ được gửi qua thư bưu điện tới địa chỉ nhận dịch vụ, ghi là gửi cho “Người Cư Ngụ”.
2. 1) Khách hàng, hoặc người thuê nhà của khách hàng nộp chứng nhận của bác sĩ gia đình, trong đó cho biết việc ngắt dịch vụ nước sẽ đe dọa tới tính mạng hoặc có nguy cơ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và an toàn của một người cư ngụ tại căn nhà nhận dịch vụ qua trương mục quá hạn đó;
3. Khách hàng chứng minh rằng ông ta hoặc bà ta không có đủ khả năng tài chánh để chi trả dịch vụ nước gia đình trong chu kỳ hóa đơn bình thường. Các yếu tố chứng minh khách hàng không đủ khả năng tài chánh để chi trả cho dịch vụ nước gia đình trong chu kỳ hóa đơn bình thường bao gồm: một thành viên trong hộ gia đình của khách hàng hiện đang được nhận trợ cấp CalWORKs, CalFresh, trợ cấp tổng quát, Medi-Cal, Lợi Tức An Sinh Phụ Trội/Chương Trình Phụ Trả của Tiểu Bang, hoặc Chương Trình Dinh Dưỡng Bổ Trợ Đặc Biệt cho Phụ Nữ, Trẻ Sơ Sinh và Trẻ Em của Tiểu Bang California, hoặc khách hàng đó cho biết mức thu nhập hàng năm của hộ gia đình là thấp hơn 200 phần trăm mức thu nhập nghèo khó theo quy định của liên bang.Nếu chứng minh được một hoặc nhiều trường hợp này thì khách hàng được coi là “Khách Hàng Có Thu Nhập Thấp”; và
4. Khách hàng sẵn sàng ký thỏa thuận trả góp, lịch trình chi trả thay thế khác, hoặc kế hoạch hoãn trả hoặc giảm mức chi trả cho tất cả các khoản phí quá hạn theo quy định của Chính Sách này.

1. Nếu văn bản thông báo bị trả lại do không thể giao cho người nhận, Thành Phố sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại tại số điện thoại liên quan đến trương mục dịch vụ tiện ích đó. Cụ thể, nhân viên đại diện sẽ làm những việc sau đây: (1) sẵn sàng cung cấp một bản sao của Chính Sách này; (2) đưa ra các lựa chọn tránh bị ngắt dịch vụ, trong đó bao gồm: các lịch trình chi trả thay thế khác, trả trễ, mức chi trả tối thiểu, và các bước thủ tục xin trả góp số dư nợ chưa trả; và (3) giải thích quy trình xin duyệt xét và/hoặc kháng cáo khoản phí dịch vụ, lệ phí, hoặc phí tổn quá hạn.
2. Nếu văn bản thông báo bị trả lại do không thể giao đến tay người nhận và Thành Phố không thể liên lạc với khách hàng hoặc một người người lớn cư ngụ tại căn nhà đó qua điện thoại, thì Thành Phố sẽ tới nhà và niêm yết thông báo về dự định ngắt dịch vụ nước sắp tới cùng với một bản sao của Chính Sách này.
3. Đối với dịch vụ nước có đồng hồ đo riêng dành cho các gia đình cư ngụ trong một căn nhà dành cho một hộ gia đình riêng biệt, khu nhà có nhiều căn hộ, bãi đậu xe dành cho nhà lưu động, hoặc căn nhà cố định tại các trại lao động như định nghĩa trong Bộ Luật Sức Khỏe và An Toàn California Mục 17008, trong đó chủ sở hữu, người quản lý hoặc người điều hành căn nhà, khu nhà, hoặc bãi đậu xe đó là khách hàng đứng tên trong hồ sơ, thì quy định sau đây sẽ áp dụng:
   1. Ít nhất mười (10) ngày trước khi ngắt dịch vụ, Thành Phố sẽ thiện chí cố gắng thông báo cho những người cư ngụ tại căn nhà đó bằng văn bản rằng trương mục đã quá hạn và dịch vụ sẽ bị ngắt.
   2. Văn bản thông báo sẽ cho những người cư ngụ biết rằng họ có thể trở thành khách hàng của cơ quan và chấp nhận chi trả các hóa đơn dịch vụ nước của căn hộ đó.Những người cư ngụ sẽ không phải chịu trách nhiệm trả các số tiền quá hạn mà khách hàng hiện đứng tên trong hồ sơ cần phải trả.
   3. Khi bắt buộc, cư gia và bằng chứng về việc chi trả đúng hạn tiền thuê nhà hoặc các nghĩa vụ vay nợ khác là phương tiện được chấp nhận để thiết lập tín dụng với Thành Phố.
   4. Trong trường hợp là căn hộ dành cho một hộ gia đình riêng biệt, Thành Phố sẽ (1) thông báo cho người cư ngụ về việc ngắt dịch vụ ít nhất bảy (7) ngày trước ngày đề xuất ngắt dịch vụ; và (2) yêu cầu người cư ngụ phải xác minh rằng khách hàng của trương mục quá hạn là chủ cho thuê nhà, người quản lý, hoặc người đại diện của căn nhà đó. Chứng từ có thể bao gồm hợp đồng thuê nhà hoặc thỏa thuận thuê nhà, biên lai trả tiền thuê nhà hoặc các giấy tờ khác của chính phủ.
      1. Đối với dịch vụ nước có đồng hồ đo chính sử dụng cho các cư dân cư ngụ trong một khu nhà chung cư, bãi đậu dành cho nhà lưu động, hay căn nhà cố định tại các trại lao động như định nghĩa trong Bộ Luật Sức Khỏe và An Toàn California Mục 17008, và chủ sở hữu, người quản lý hoặc người điều hành khu nhà hoặc bãi đậu xe đó là khách hàng đứng tên trong hồ sơ, thì quy định sau đây sẽ áp dụng:
   5. Ít nhất mười lăm (15) ngày trước khi ngắt dịch vụ, Thành Phố sẽ thiện chí cố gắng thông báo cho những người cư ngụ bằng văn bản rằng trương mục của căn nhà của họ đã quá hạn và dịch vụ sẽ bị ngắt vào ngày ghi trong thông báo.
   6. Thông báo sẽ được niêm yết trên cửa của mỗi căn hộ tại khu nhà hoặc bãi đậu đó.Nếu không thể hoặc không tiện niêm yết thông báo trên cửa của mỗi căn hộ, Thành Phố sẽ niêm yết hai bản sao của thông báo tại mỗi khu vực chung dễ tiếp cận và tại mỗi điểm ra vào khu nhà hoặc bãi đậu đó.
   7. Thông báo sẽ cho các cư dân biết là họ có quyền trở thành khách hàng sử dụng dịch vụ nước của Thành Phố, và sẽ nhận được hóa đơn dịch vụ, mà không phải chịu trách nhiệm trả các số tiền quá hạn mà khách hàng hiện đứng tên trong hồ sơ đang còn nợ.Thông báo đó cũng trình bày cụ thể nội dung sau đây, bằng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản: (1) những gì các cư dân cần phải làm để tránh bị ngắt dịch vụ hoặc để nối lại dịch vụ; (2) chi phí dịch vụ hàng tháng ước tính; (3) chức vụ, địa chỉ, và số điện thoại của một đại diện Thành Phố, là người có thể giúp các cư dân đó tiếp tục duy trì dịch vụ; và (4) địa chỉ và số điện thoại của một nhà cung cấp dịch vụ hợp pháp và hội đủ điều kiện, do hiệp hội luật sư quận địa phương khuyến nghị.
   8. Thành Phố có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho các cư dân đó, trừ khi mỗi cư dân hoặc đại diện của các cư dân đồng ý với và hội đủ các yêu cầu của các điều khoản và điều kiện về dịch vụ của Thành Phố và các quy định khác của luật pháp. Tuy nhiên, nếu một hoặc nhiều cư dân hoặc đại diện của các cư dân đó mong muốn và có thể chịu trách nhiệm trả các khoản phí sau này của trương mục dịch vụ mà Thành Phố thấy thỏa đáng, hoặc nếu có phương tiện vật chất hợp pháp để chấm dứt dịch vụ đối với các cư dân không đáp ứng được các yêu cầu của Thành Phố hoặc đại diện của các cư dân đó không chịu trách nhiệm, thì Thành Phố sẽ cung cấp dịch vụ cho các cư dân đáp ứng được các yêu cầu nói trên hoặc được người khác thay mặt đáp ứng các điều kiện nói trên.
   9. Khi bắt buộc, cư gia và bằng chứng về việc chi trả đúng hạn tiền thuê nhà hoặc các nghĩa vụ vay nợ khác là phương tiện được chấp nhận để thiết lập tín dụng với Thành Phố.

      Ngoài các giới hạn đề ra trong Mục 6, cơ quan sẽ không ngắt dịch vụ nước do không chi trả trong các trường hợp sau đây: (1) đối với một khoản nợ mà khách hàng hiện đứng tên trong hồ sơ cần phải trả cho cơ quan chính phủ khác; (2) nếu trương mục quá hạn liên quan đến tài sản khác thuộc sở hữu, quản lý hoặc điều hành của khách hàng hiện đứng tên trong hồ sơ; hoặc (3) nếu một viên chức phụ trách xây dựng và sức khỏe công cộng chứng nhận rằng việc ngắt dịch vụ sẽ có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức khỏe hoặc an toàn của những người cư ngụ trong căn nhà đó hoặc công chúng.

 

 

 

Fairfield 市的終中斷住宅供水政策

Fairfield Municipal Utilities

 

在因未支付到期應付的供水服務費率、收費或費用而中斷任何住宅客戶的供水服務之前，Fairfield Municipal Utilities 將遵守本政策的程序和規定。本政策僅適用於不付款時的住宅客戶帳戶，而且並不排除市府因其他未經授權的客戶行為而停止服務。

1. 聯絡資訊。 住宅客戶可在正常工作時間聯絡 Fairfield Municipal Utilities，透過下列方式討論避免服務中斷的選項：
   1. 電話：707-428-7346
   2. 當面：Fairfield 市政廳 - 1^st floor, 1000 Webster St. Fairfield, CA
   3. 電子郵件：fmu@fairfield.ca.gov
2. 拖欠帳戶。 拖欠帳戶在下文中被識別為有水費帳單在覈發 19 天後仍未支付（且未做出付款安排、也未建立替代性付款計劃）的任何帳戶。以下規定適用於拖欠帳戶的收款：

    

   1. 小筆餘額帳戶：帳單上的 20 美元或更少的任何餘額都可以結轉並新增至下一個計費週期，而無需評估滯納金。
   2. 如果帳單發出後 19 天仍未收到付款，將收取滯納金。到期日將在水費帳單上顯著顯示。
   3. 如果客戶的家庭成員目前是 CalWORKs、CalFresh、一般援助、Medi-Cal、補充保障收入 (Supplemental Security Income)/州補充支付計劃 (State Supplementary Payment Program) 或加利福尼亞州婦女、嬰兒和兒童特別補充營養計劃 (California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children) 的接受者，或者客戶聲明其家庭年收入低於聯邦貧困線的 200%，那麼市府將每 12 個月免除一次拖欠帳單的利息費用。

       

3. 導致中斷的拖欠期。如果帳單拖欠至少六十 (60) 天，住宅供水服務可能因不付款而中斷。

    

   供水服務不會在任何週六、週日、法定假日或市府正常營業時間以外的任何時間中斷。

4. 中斷服務的程序。
   1. 在中斷客戶服務前至少七 (7) 個工作天，將向帳戶上指定的郵寄地址郵寄一份書面的斷水通知。此通知將警告客戶服務即將中斷，並討論避免服務中斷的選項。通知還將解釋本政策的條款，並提供法律要求的其他資訊。
5. 帳單審查和申訴。 收到水費帳單的任何客戶可以申請帳單審查和申訴（除非之前已經就同一帳單進行過申訴並且已經解決）。當前費用和任何沒有爭議的費用都是到期應付的。

   客戶應在有爭議的水費帳單的帳單日期後十 (10) 天內提出申訴。客戶應填寫完整的申訴表並提交給市府。 申訴將按照以下程序加以審查和解決：

   1. 計費部門的代表將審查申訴表以及所提交的所有支援申訴的材料。 代表將在收到申訴之日起五 (5) 個工作天內就申訴做出決定。
   2. 代表將把決定郵寄給申訴人。
   3. 客戶有十 (10) 個工作天來對決定提出異議。
   4. 如果決定有爭議，計費系統專員將對申訴進行審查，並有五 (5) 個工作天發佈最終書面決定，證明其決定的合理性.
6. 禁止中斷。在以下情況下，供水服務不會因不付款而中斷：
   1. 在對市府中斷服務的決定提出申訴期間。
   2. 在市府對客戶投訴或爭議的調查未決期間。
   3. 在客戶遵守依據本政策第 7 或 8 節正式授權的替代性付款計劃或者延期或減少付款計劃的任何時期。
   4. 在客戶滿足以下所有條件的情況下（「基於需求豁免」）：
7. 延期或減少付款。 任何無法在正常付款期內支付供水服務費用的客戶都可以請求付款延期，以避免滯納金或服務中斷。市府將考量與該要求相關的所有情況，並確定付款安排是否合理。請求此類付款安排的客戶必須在付款延期表上簽字，並在中斷日期前將其交付給 Fairfield 市政廳，從而同意協定條款。將每六 (6) 個月給予客戶一次付款安排。

   如果客戶違反約定的計劃或在六十 (60) 天或更長時間內未支付其當前的住宅服務費，則服務可能會中斷。

   在市府在客戶物業的顯眼位置發佈中斷服務的最終意向通知後五 (5) 個工作天內，服務不會被中斷。可能會向帳戶收取上門通知費。

   替代性付款計劃。市府可能會為拖欠餘額向客戶提供攤銷或替代性付款時間表。  市府將考量與該要求相關的所有情況，並確定替代性付款計劃的請求是否合理，並且僅每 12 個月向客戶授予一次此類計劃。

   對於有資格獲得基於需求豁免的低收入客戶，市府將提議對該帳戶的未付餘額進行攤銷。

   攤銷計劃將在客戶界定的期限內分配未付款餘額，但從原始帳單日期起計不超過十二 (12) 個月，除非需要更多的時間來避免過分的困難。客戶必須到 Fairfield 市政廳申請替代性付款時間表選項。客戶必須要求、同意並簽署攤銷表格和/或時間表，才能使其生效。攤銷付款將受制於替代性付款計劃項下的到期日，並且是對客戶的常規帳單的附加。客戶必須遵守攤銷計劃的條款，並在隨後的每個計費週期內，隨著費用的累積而隨時付款，不再拖欠。在依據攤銷計劃支付拖欠費用時，客戶不得要求對任何未付款項進行進一步「攤銷」。

   如果客戶違反約定的計劃或在六十 (60) 天或更長時間內未支付其當前的住宅服務費，則服務可能會中斷。

   在市府在客戶物業的顯眼位置發佈中斷服務的最終意向通知後五 (5) 個工作天內，服務不會被中斷。 可能會向帳戶收取上門通知費。

8. 恢復服務。一旦客戶的服務中斷，市府將立即提供有關恢復服務程序的資訊，其中包括支付適用的重新連接服務費。為了恢復因未付款而斷開的服務，客戶必須在相應截止時間之前支付逾期餘額和適用的重新連接服務費，然後才能在同一天恢復服務。重新連接服務費不會超過市府重新連接供水服務的實際費用，正常營業時間重新連接的最高費用為 50 美元，在非營業時間則為 150 美元。從 2021 年 1 月 1 日開始，費用可依據消費價格指數的變化而進行年度調整。

   由市府人員以外任何人員開啟（或未經市府授權開啟）的供水服務可能會被罰款以及收取額外費用。因未經授權恢復服務而造成的任何損壞鈞由客戶擔責。

9. 第三方通知。 市府為 65 歲或更年長的客戶或《福利和機構法規》(Welfare and Institutions Code) 第 15610 節中界定的受撫養成年人提供第三方通知服務。當客戶帳戶逾期欠費並且可能會被終止時，市府將嘗試通知客戶所指定的人。通知將包括相關資訊，介紹為防止服務終止而需要採取的行動。

1. 通知將具體包含以下內容：(1) 客戶的姓名和地址；(2) 拖欠金額；(3) 為避免服務中斷，要求付款或付款安排的日期。(4) 申請延期支付拖欠服務費、收費或費用的流程說明；(5) 針對申請帳單審查和申訴程序的說明。以及 (6) 針對客戶可以依據本政策要求延期、減少或替代性付款時間表的程序的說明。

1. 如果客戶的郵寄地址不同於提供供水服務的物業地址，將向服務地址郵寄第二份通知，收信人為「住戶」(Occupant)。
2. 客戶或客戶的租戶提交一份來自初級保健提供者的證明，證明中斷供水服務將威脅或嚴重威脅拖欠帳戶所服務的場所的居民的生命、健康和安全；
3. 客戶證明他（她）在正常計費週期內在財務上無力支付住宅供水服務費用。事實證明客戶在正常計費週期內在財務上無力支付住宅服務費用，其中包括下列各項： 客戶的家庭成員目前是 CalWORKs、CalFresh、一般援助、Medi-Cal、補充保障收入 (Supplemental Security Income)/州補充支付計劃 (State Supplementary Payment Program) 或加利福尼亞州婦女、嬰兒和兒童特別補充營養計劃 (California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children) 的接受者，或者客戶聲明其家庭年收入低於聯邦貧困線的 200%。 如果證明其中一種或多種情況，則客戶被視為「低收入客戶」(Low-Income Customer)； 以及
4. 客戶願意依據本政策為所有拖欠費用簽訂攤銷協定、替代性付款計劃或者延期或減少付款計劃。

1. 如果書面通知無法送達，市府將使用與公用事業帳戶相關的電話號碼與客戶聯絡。代表將具體做以下工作：(1) 提供本政策的一份複本；(2) 提供避免服務中斷的選項，其中包括：替代性付款時間表、延期付款、最低付款額以及要求攤銷未付餘額的程序；以及 (3) 解釋要求審查和/或申訴拖欠服務費、收費或費用的流程。
2. 如果書面通知因無法送達而被退回，並且市府無法透過電話與客戶或居住在該住宅的成年人聯絡，則市府將訪問該住宅，並張貼一份關於即將中斷供水服務的明顯通知以及本政策的一份複本。
3. 依據《加利福尼亞州健康與安全法規》(California Health and Safety Code) 第 17008 節的規定，向獨立式單戶居所、多單元住宅結構、移動房屋園地或勞動營中的永久性住宅結構的住宅住戶提供單獨計量供水服務，其中居所、結構或園地的擁有人、管理者或經營者是在冊客戶，則適用以下規定：
   1. 在停止服務前至少十 (10) 天，市府將做出真誠的努力，以書面形式通知住宅住戶：帳戶出於拖欠狀態，並且服務將被終止。
   2. 書面通知將告知住戶，他們可以成為在冊客戶並接受相應單元的供水服務的帳單。住戶不對現有在冊客戶所拖欠的款項負責。
   3. 必要時，住所和及時支付租金或其他信用義務的證明是在市府建立信用的一種可接受的方式。
   4. 如果是獨立的單戶居住單元，市府將 (1) 在提議中止服務至少七 (7) 天前將中止服務通知給住戶；以及 (2) 要求住戶驗證拖欠帳戶客戶是居住單元的房東、經理或代理人。驗證資料可能包括租賃或租用協定、租金收據或其他政府文件。
      1. 依據《加利福尼亞州健康與安全法規》(California Health and Safety Code) 第 17008 節的規定，向多單元住宅結構、移動房屋園地或勞動營中的永久性住宅結構的住宅住戶提供主計量供水服務，其中結構或園地的擁有人、管理者或經營者是在冊客戶，則適用以下規定：
   5. 在中斷服務前至少十五 (15) 天，市府將做出真誠努力，透過書面通知告知住宅住戶其居住單元的帳戶正處於拖欠狀態，服務將在通知中規定的日期終止。
   6. 通知將張貼在建築物或園地的每個居住單元的門上。如果在每個居住單元門上張貼通知不合理或不可行，市府將在每個可進入的公共區域和建築物或園地的每個入口處張貼兩份通知。
   7. 通知將告知住宅住戶，他們有權成為市政用水客戶，然後向其收取服務費，而無需對現有在冊客戶拖欠的款項負責。通知還將以簡單明瞭的語言規定如下：(1) 為了防止服務終止以及重建服務，住宅住戶需要做甚麼；(2) 估計的每月服務費用；(3) 能夠協助住宅住戶繼續獲得服務的市府代表的職銜、地址和電話號碼；(4) 本地縣律師協會推薦的一位有資格的法律服務提供者的地址和電話號碼。
   8. 除非每個住戶或住戶代表同意並滿足市府服務條款和條件以及其他法律規定的要求，否則市府可拒絕向居民提供服務。但是，如果一個或多個住宅住戶或者該住宅住戶的代表願意並能夠以令市府滿意的方式為帳戶後續發生的費用承擔付款責任，或者有切實或法律手段能夠選擇性地終止對不符合市府要求（或者其住宅住戶代表不負責任）的住宅住戶的服務，則市府將向符合此類要求（或有代表符合此類要求）的住宅住戶提供服務。
   9. 必要時，住所和及時支付租金或其他信用義務的證明是在市府建立信用的一種可接受的方式。

      除第 6 節規定的限制外，在以下情況下，供水服務不會因不付款而中斷：(1) 現有在冊客戶欠另一公共機構的債務；(2) 如果拖欠帳戶與現有在冊客戶擁有、管理或營運的另一處物業有關。或者 (3) 如果公共衛生或建築官員證明終止服務會對住戶居民或公眾的健康或安全造成重大威脅。